Công ty TNHH Livotec (sau đây gọi là “Livotec”) xin trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng và các đối tác đã tin tưởng, lựa chọn các sản phẩm mang thương hiệu LIVOTEC và KAROFI LIVOTEC. Nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Livotec ban hành Chính sách bảo hành với các nội dung sau:

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ VIẾT TẮT

Định nghĩa:

• Hãng: là Công ty TNHH Livotec.
• Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức sở hữu và sử dụng hợp pháp sản phẩm thuộc phạm vi của chính sách này.
• Linh kiện tiêu hao: là các linh kiện hoặc vật tư có tuổi thọ sử dụng phụ thuộc vào điều kiện vận hành và cần được thay thế định kỳ, bao gồm nhưng không giới hạn: lõi lọc, màng lọc, vật liệu lọc, bóng đèn UV, vật liệu chống dính, pin và các vật tư tương tự.

Viết tắt:

• ĐDKTH: Đại diện kỹ thuật hãng.
• KHBH: Kích hoạt bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật: là lỗi phát sinh từ thiết kế, linh kiện hoặc quá trình sản xuất, được ĐDKTH của Livotec xác nhận.
• NSX: Nhà sản xuất.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

2.1. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu LIVOTEC và KAROFI LIVOTEC do Công ty TNHH Livotec nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức tại Việt Nam.

2.2. Đối tượng áp dụng: Khách hàng, Đại lý, Nhà phân phối, Siêu thị và các đơn vị/cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành, đổi trả sản phẩm.

2.3. Hiệu lực: áp dụng đối với sản phẩm mua từ ngày văn bản này có hiệu lực cho đến khi có thông báo mới.

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ TRA CỨU BẢO HÀNH

• Thời hạn đăng ký và kích hoạt bảo hành: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
• Cách đăng ký và kích hoạt bảo hành

Cách 01: Qua SMS theo hướng dẫn trên tem điện tử:

• Cú pháp tin nhắn: XT [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến: 7039.
• Cú pháp tin nhắn: KHBH [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến: 8079.

Ghi chú: Cước phí 1.000đ / tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng).

Cách 02: Qua ứng dụng Karofi 365 hoặc Karofi Shop (tải trên CH Play hoặc App store):

• App Karofi 365.
• App Karofi Shop (kích hoạt tại điểm bán).

Cách 03: Qua website chính thức của Livotec:

• Vào website https://livotec.com chọn mục “Bảo hành”, chọn mục “ Kích hoạt bảo hành” và nhập thông tin Đăng ký KHBH.
  • Cách tra cứu thông tin bảo hành
• Vào website https://karofi.com/, chọn mục “Dịch vụ và hỗ trợ”, chọn mục “Tra cứu bảo hành” và nhập thông tin serial sản phẩm.

4. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Căn cứ xác định thời hạn bảo hành

a) Trường hợp có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử

Thời hạn bảo hành được tính từ:

• Ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hợp lệ, hoặc
• Ngày kích hoạt bảo hành điện tử.

tùy theo thời điểm nào đến trước.

Thời hạn không vượt quá thời hạn bảo hành tối đa tính từ ngày xuất kho của sản phẩm.

b) Trường hợp Khách hàng không xuất trình được hóa đơn và sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất kho của sản phẩm theo dữ liệu trên hệ thống quản lý của Livotec.

c) Trường hợp sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy

Thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính theo tháng dương lịch kể từ thời điểm xác định theo quy định tại mục này.

• Yêu cầu về hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ: là hóa đơn tài chính hoặc chứng từ bán hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật, thể hiện đầy đủ:

• Thông tin Khách hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng;
• Không bị rách nát, tẩy xóa, chỉnh sửa, nhòe chữ hoặc mất chữ làm ảnh hưởng đến khả năng đọc và xác minh thông tin.
• Thông tin về model và số serial ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành phải trùng khớp với model và số serial thực tế trên sản phẩm.

Quy định chi tiết về thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: thể hiện tại Bảng 1.

BẢNG 1 – QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

• Các quy định bổ sung:
  • Linh kiện còn thời hạn bảo hành: sau bảo hành sửa chữa/thay thế bởi ĐDKTH sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo Bảng 1.
  • Trường hợp chỉ sửa chữa (không thay thế linh kiện) sẽ được bảo hành 1 tháng cho phần lỗi đã sửa, tính từ ngày Khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc (tùy thời hạn nào dài hơn).
  • Linh kiện mua mới, sửa chữa tại Trung tâm dịch vụ Livotec: áp dụng thời hạn bảo hành 03 tháng. Với linh kiện có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn dưới 03 tháng, áp dụng theo Bảng 1.
  • Linh kiện Khách hàng mua mới từ Siêu thị, Nhà phân phối, Đại lý: Khách hàng liên hệ điểm bán để được bảo hành theo chính sách bảo hành của điểm bán.
  • Màng RO, van một chiều, van flow: chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại Livotec: áp dụng bảo hành 12 tháng từ ngày mua (theo hóa đơn hợp lệ), trừ linh kiện không bảo hành hoặc có thời hạn dưới 12 tháng (áp dụng theo Bảng 1).
  • Pin máy hút bụi cầm tay được bảo hành trong trường hợp lỗi: không sạc được, sạc nhưng không giữ điện, pin không hoạt động, hoặc các lỗi khác được ĐDKTH xác nhận do lỗi NSX.
• Gói bảo hành bổ sung
  • Áp dụng cho sản phẩm Nhóm 1 đã kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày từ ngày mua.
  • Được tặng thêm 12 tháng bảo hành đối với linh kiện điện (trừ chip lạnh và đèn UV).
  • Tổng thời gian bảo hành (tiêu chuẩn + bổ sung) không vượt quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất.

5. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

• Các sản phẩm được áp dụng bảo hành tại nhà Khách hàng hoặc tại điểm bán: máy lọc nước gia đình, máy lọc nước bán công nghiệp, cây nước nóng lạnh, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp từ đôi/ba, máy hút ẩm, máy hút mùi.
• Đối với các sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí, bếp từ đơn và các sản phẩm khác:
  • Khách hàng có địa chỉ tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: được áp dụng bảo hành tại nhà.
  • Khách hàng tại các tỉnh/thành phố khác: áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi sản phẩm đến Trung tâm dịch vụ Khách hàng Livotec tại TP. Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
• Linh kiện thuộc Nhóm 6: được bảo hành tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Livotec tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, không áp dụng bảo hành tại nhà Khách hàng hoặc tại điểm bán.
• Chi phí vận chuyển sản phẩm/linh kiện từ địa điểm của Khách hàng đến TTDVKH Livotec (nếu có) được áp dụng như sau:
  • Trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành miễn phí: Livotec chịu chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

6. ĐIỀU KIỆN VÀ PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

6.1. Các trường hợp được bảo hành:

Sản phẩm hoặc linh kiện sẽ được bảo hành bởi Livotec hoặc thông qua ĐDKTH nếu còn trong thời hạn bảo hành theo Bảng 1. Việc bảo hành chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

(i) Sản phẩm, linh kiện thuộc phạm vi áp dụng bảo hành (Mục 2) và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

(ii) Sản phẩm, linh kiện có khuyết tật hoặc lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất được kiểm tra và xác nhận bởi ĐDKTH; Kết luận của Đại diện kỹ thuật Livotec là căn cứ chuyên môn để xác định tình trạng kỹ thuật của sản phẩm.

(iii) Sản phẩm, linh kiện được đăng ký và kích hoạt bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn GTGT/phiếu bảo hành hợp lệ.

(iv) Tem niêm phong/tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, rách nát, mất ký tự.

(v) Được lắp đặt đúng quy chuẩn kỹ thuật, an toàn điện và sử dụng đúng mục đích, công năng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

(vi) Sản phẩm không thuộc một trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành quy định tại mục 6.2 dưới đây.

6.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành và sẽ bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm quy định tại Bảng 1 của Chính sách Bảo hành này đã kết thúc/đã hết hạn tại thời điểm Khách hàng đưa ra yêu cầu bảo hành với Livotec;
• Linh kiện tiêu hao: lõi lọc, màng lọc, khung vỏ, chi tiết nhựa, mặt kính (trừ mặt kính bị lỗi in ấn từ NSX), vật liệu chống dính, pin và các linh kiện/vật tư tương tự.
• Sản phẩm mặc dù vẫn còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Bảng 1 của Chính sách Bảo hành này nhưng thuộc các trường hợp sau theo đánh giá và kết luận của ĐDKTH:

a, Hư hỏng không phải do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng quy định:

• Hư hỏng do lắp đặt, bảo quản hoặc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, công năng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Trong trường hợp có sự khác biệt trong cách hiểu về mục đích hoặc công năng sử dụng của sản phẩm, kết luận của Livotec căn cứ trên đặc tính kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn sử dụng sẽ được áp dụng.
• Sản phẩm được lắp đặt tại vị trí không thể tiếp cận để kiểm tra, sửa chữa hoặc không thể di chuyển khi cần thiết. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Livotec trong việc di chuyển sản phẩm đến vị trí thuận tiện cho việc thực hiện bảo hành. Các chi phí phát sinh liên quan (nếu có) sẽ do Khách hàng chi trả.

1. Tác động bên ngoài hoặc yếu tố môi trường:

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, oxy hóa, côn trùng, sâu bọ, mối mọt, động vật xâm nhập hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc do tác động vật lý: bất kỳ hư hỏng nào do rơi, va đập hoặc áp lực dẫn đến mặt kính, màn hình và hoặc các bộ phận khác của sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ hoặc hư hỏng cấu trúc khác.

1. Can thiệp kỹ thuật trái phép hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng

• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc điều chỉnh thiết kế mà không có sự cho phép hoặc giám sát của ĐDKTH.
• Sản phẩm bị sửa chữa, can thiệp bởi cá nhân hoặc tổ chức không được Livotec ủy quyền.
• Sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc vật tư không chính hãng Livotec.

1. Điều kiện nguồn điện, nguồn nước hoặc môi trường sử dụng không đảm bảo:

• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, tiếp điểm điện kém, ổ cắm/phích cắm lỏng, dao động điện áp vượt quá 220V ±10% hoặc do thay đổi thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Hư hỏng do nguồn nước không đạt tiêu chuẩn QCVN 01-1:2018/BYT (ví dụ: nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa đạt yêu cầu).

1. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: trầy xước, rỉ sét, bạc màu, lão hóa vật liệu hoặc hao mòn tự nhiên của linh kiện, vật tư trong quá trình sử dụng.
2. Tình trạng nhận dạng sản phẩm không hợp lệ:

• Sản phẩm không còn tem niêm phong hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, có dấu hiệu đã bị tháo mở trong lần bảo hành đầu tiên.
• Số serial của sản phẩm bị mất, mờ, cào rách hoặc không thể nhận diện (trừ trường hợp sản phẩm thanh lý theo quy định của Livotec).

Lưu ý: Trong các trường hợp nêu trên, sản phẩm vẫn có thể được hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí theo quy định của Livotec.

7. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI SẢN PHẨM
   • Sản phẩm chưa qua sử dụng

Khách hàng được đổi sang model khác theo nhu cầu khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Thời hạn đổi: trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.

- Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng và được ĐDKTH xác nhận tình trạng nguyên vẹn, bao gồm cả tem nhãn, phụ kiện đi kèm.

-  Livotec còn sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi.

-  Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

-  Khách hàng phải chi trả giá trị chênh lệch của sản phẩm muốn đổi và sản phẩm đổi

- Khách hàng thanh toán thêm 20% giá trị sản phẩm theo giá niêm yết cùng toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi.

• Sản phẩm đã qua sử dụng

Thời hạn và điều kiện đổi mới được quy định tại Bảng 2 dưới đây:

BẢNG 2: THỜI HẠN ĐỔI MỚI CỦA SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

• Điều kiện đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng
  • Điều kiện áp dụng đổi mới

Sản phẩm được xem xét đổi mới khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Là sản phẩm chính hãng LIVOTEC/KAROFI LIVOTEC, còn trong thời hạn bảo hành và phát sinh lỗi kỹ thuật từ NSX không thể khắc phục, được ĐDKTH xác nhận.
• Thuộc diện áp dụng chính sách một đổi một và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí của Livotec.
• Đã đăng ký bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn GTGT/phiếu bảo hành hợp lệ kèm tem nhận diện
• Nằm trong thời hạn đổi mới quy định tại Bảng 2.
• Tem niêm phong, tem bảo hành của NSX còn nguyên vẹn; đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có).
• Hình thức sản phẩm không có lỗi bên ngoài (không móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
  • Quy định liên quan đến việc đổi mới
• Vật tư tiêu hao (lõi lọc, linh kiện tương tự) không thuộc diện đổi mới.
• Sản phẩm đổi tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu.
• Trường hợp sản phẩm đã được ĐDKTH sửa chữa cùng một lỗi kỹ thuật từ NSX từ 3 lần trở lên trong vòng 01 tháng, Khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới;
• Trường hợp sản phẩm không thuộc diện đổi mới theo Chính sách này nhưng Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn trả sản phẩm và được Livotec chấp thuận, giá trị hoàn trả và phần chênh lệch (nếu có) sẽ được tính theo Phụ lục 02 - Thời gian khấu hao sản phẩm.
• Đối với Siêu thị, Nhà phân phối: khi được Livotec phê duyệt đổi máy, phải thực hiện đổi cho Khách hàng và cấn trừ công nợ. Nếu không có hàng, Livotec sẽ xem xét hỗ trợ trong trường hợp có tồn kho, thời gian đổi tối đa 15 ngày.
  • Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

- Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn gây hỏng hóc.

- Không đăng ký bảo hành, không có hóa đơn/phiếu bảo hành hợp lệ.

- Hư hỏng bên ngoài do bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc.

- Hàng hóa đã được Khách hàng xác nhận nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi hình thức (trầy xước, bong tróc, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…).

- Linh kiện tiêu hao (lõi lọc, vật tư khác).

- Lắp đặt sai kỹ thuật, sai nguồn điện.

- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, côn trùng, động vật xâm nhập.

- Hư hỏng do vận chuyển, di dời bởi bên không được Livotec ủy quyền.

- Hao mòn tự nhiên hoặc yếu tố môi trường bất thường.

- Rơi vỡ, va đập trong quá trình sử dụng.

• Quy trình tiếp nhận đổi mới

(i) Khách hàng liên hệ Tổng đài chăm sóc Khách hàng của Livotec qua các kênh liên lạc tại Mục 9.

(ii) Livotec tiếp nhận thông tin và điều phối ĐDKTH kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.

(iii) Căn cứ kết quả kiểm tra của ĐDKTH, Livotec xác định phương án xử lý theo chính sách bảo hành.

(iv) Livotec thực hiện đổi sản phẩm hoặc linh kiện theo quy định của Chính sách này.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

9. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

- Sản phẩm và thời gian áp dụng: các sản phẩm mua từ ngày văn bản này có hiệu lực.

- Hiệu lực của văn bản: Chính sách này có hiệu lực cho đến khi có thông báo mới và thay thế cho tất cả các văn bản đã ban hành trước đó.

- Đối tượng áp dụng: các Khách hàng/Đối tác của Livotec và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm thương hiệu Livotec, Karofi Livotec.

- Chính sách Bảo hành này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Các tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan tới Chính sách Bảo hành này sẽ được giải quyết bởi Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam.

                                                   CÔNG TY TNHH LIVOTEC

PHỤ LỤC 01:

GÓI BẢO DƯỠNG BỔ SUNG

VỚI CÁC SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC VÀ CÂY NÓNG LẠNH

(Kèm theo Quy định số ......./2026/QĐ-LIVOTEC ký ngày…....tháng…...năm 2026)

Công ty TNHH Livotec xin chân thành cảm ơn các Quý Khách hàng, Đại lý, Nhà phân phối, Siêu thị đã tin tưởng và đồng hành cùng sản phẩm và thương hiệu LIVOTEC và KAROFI LIVOTEC trong thời gian qua.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Livotec xin gửi tới Quý Khách hàng gói Bảo dưỡng bổ sung trị giá 500.000đ với sản phẩm mang thương hiệu LIVOTEC và KAROFI LIVOTEC như sau:

1. Thời gian áp dụng: áp dụng cho sản phẩm mua từ ngày ký văn bản cho đến khi có thông báo mới và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.

2. Điều kiện áp dụng

- KHBH từ số điện thoại của Khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng máy đăng ký hẹn lịch qua tổng đài 1800 2298.

3. Nội dung gói bảo dưỡng bổ sung

- Hỗ trợ 01 lần bảo dưỡng miễn phí trong vòng 12 tháng tính từ ngày KHBH.

- Gói bảo dưỡng bổ sung được thực hiện theo quy trình bảo dưỡng vệ sinh của Livotec.

PHỤ LỤC 02:

THỜI GIAN KHẤU HAO SẢN PHẨM

(Kèm theo Quy định số ......./2026/QĐ-LIVOTEC ký ngày…....tháng…...năm 2026)

1. Phạm vi áp dụng

- Sản phẩm áp dụng: máy lọc nước gia đình, cây nước nóng lạnh, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp từ, quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí.

- Sản phẩm không áp dụng: hàng gia dụng.

2. Thời gian khấu hao sản phẩm

- Giá trị khấu hao tính theo giá niêm yết của sản phẩm tại thời điểm phát sinh đổi trả.

- Hình thức sản phẩm: sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tính năng.

- Lưu ý: Tỷ lệ khấu hao có thể được điều chỉnh theo đánh giá thực tế hiện trạng sản phẩm của ĐDKTH.