Các điều kiện để Khách Hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:
- Được đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
- Chưa qua lắp đặt, sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi ĐDKTH.
- Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, tem nhãn.
- Hãng còn sản phẩm mà Khách Hàng muốn đổi.
- Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Khách Hàng phải chi trả giá trị chênh lệch của sản phẩm muốn đổi và sản phẩm đổi.
- Khách Hàng phải chi trả 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.
2. Với sản phẩm đã qua sử dụng
- BẢNG 2: THỜI HẠN ĐỔI MỚI CỦA SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG
|
STT
|
Sản phẩm
|
Thời hạn
đổi mới
|
Lỗi áp dụng
đổi mới
|
Sản phẩm/linh kiện đổi mới
|
|
1
|
Điều hòa
|
36 tháng (kể từ ngày mua hàng)
|
Lỗi kỹ thuật dàn nóng, dàn lạnh, máy nén
|
Lỗi dàn nào đổi dàn đó
|
|
2
|
Máy lọc nước
|
15 ngày
(kể từ ngày mua hàng)
|
Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ Nhà sản xuất
|
Đổi mới sản phẩm (Lưu ý: không đổi mới sản phẩm trong các trường hợp lỗi các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác…)
|
|
3
|
Cây nước nóng lạnh
|
|
4
|
Máy lọc nước đầu nguồn
|
Không đổi trả
|
|
5
|
Máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên
|
|
6
|
Bếp từ
|
|
7
|
Hàng điện gia dụng
|
15 ngày
(kể từ ngày mua hàng)
|
Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ Nhà sản xuất
|
Đổi mới sản phẩm
|
Lưu ý: điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng:
- Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (được ĐDKTH xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất).
- Sản phẩm được xác định là chính hãng Livotec.
- Được đăng kí bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện.
- Sản phẩm trong thời hạn đổi mới được quy định trong BẢNG 2 nêu trên.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của Nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có) … như ban đầu.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm, tùy theo điểu kiện tồn kho, Công ty Livotec có thể đổi sản phẩm cùng model hoặc tương đương về tính năng.
- Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
- Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác…không được đổi mới.
- Sản phẩm đổi sẽ được bảo hành tiếp theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
- Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này và quá thời hạn đổi mới sản phẩm, nhưng ĐDKTH đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trên cùng một lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất trong vòng 01 tháng. Các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm đổi mới và sản phẩm lỗi mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm theo Phụ lục 02 về thời gian khấu hao sản phẩm.
- Lưu ý: Đối với Siêu Thị, Nhà Phân Phối khi được hãng phê duyệt đổi máy phải có trách nhiệm đổi máy cho Khách Hàng và cấn trừ công nợ. Trường hợp Siêu thị, Nhà Phân Phối không có hàng và nhờ hãng đổi máy cho Khách Hàng thì hãng sẽ xem xét hỗ trợ nếu hãng có tồn sẵn hàng và thời gian đổi máy là 15 ngày.
